Les notifications continues concernant un colis livré me parviennent, mais lors de la vérification, le compartiment est vide. Que dois-je faire ?

Introduction

Merci d'avoir contacté le sujet des notifications persistantes concernant un colis livré. Nous comprenons l'importance de résoudre ce problème rapidement. Veuillez suivre les conseils ci-dessous pour traiter la situation efficacement.

Réponse

Si vous continuez à recevoir des notifications pour un colis livré, mais que le compartiment reste vide, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Revérifiez le Compartiment

Vérifiez à nouveau que le compartiment est bien vide et qu'il n'y a pas de colis oublié, de poussière sur les capteurs, de morceau de carton restant ou de bande métallique desserrée.

Étape 2 : Vérifiez l'Application Bringme

Fermez le compartiment et vérifiez dans l'application Bringme (onglet Accueil) si elle indique que vous avez récupéré le colis. Si l'application indique que votre colis a été récupéré, la notification sera également arrêtée et tout est en ordre. Si la notification persiste et vous dit que vous devez récupérer le colis, contactez-nous lorsque vous êtes près du coffre afin que nous puissions réinitialiser le compartiment à son état vide.

Étape 3 : Contactez le Service d'Aide

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide supplémentaire. Ils vous guideront à travers des étapes de dépannage supplémentaires et travailleront pour résoudre le problème efficacement.

1. Appelez-nous au numéro +3216980243 lorsque vous êtes devant le Bringme Box et fournissez l'emplacement du Bringme Box ainsi que vos coordonnées de compte afin que nous puissions localiser le compartiment qui cause la notification incorrecte. Nous sommes disponibles en semaine de 09:00 à 17:00 et le vendredi jusqu'à 16:00.

2. Vous pouvez également envoyer un e-mail à helpcenter@Bringme.com, en indiquant l'emplacement du Bringme Box et en fournissant vos coordonnées de compte. De cette manière, nous pourrons localiser le compartiment qui cause la notification incorrecte, le réinitialiser à un état vide et calibrer les capteurs.