Introduction
Merci de nous avoir contacté concernant les notifications persistantes concernant un colis livré. Nous comprenons l'importance de résoudre ce problème rapidement. Veuillez suivre les directives ci-dessous pour résoudre la situation de manière efficace.
Réponse
Si vous continuez à recevoir des notifications pour un colis livré, alors que le compartiment reste vide, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Revérifiez le Compartiment
Vérifiez à nouveau que le compartiment est bien vide et qu'il n'y a pas de colis manqué, de poussière sur les capteurs, de morceau de carton restant ou de bande métallique desserrée.
Étape 2 : Vérifiez l'Application Bringme
Fermez le compartiment et vérifiez dans l'application Bringme (onglet Accueil) si elle indique que vous avez récupéré le colis. Si l'application indique que votre colis a été récupéré, la notification sera également arrêtée, et tout est en ordre. Si la notification persiste que vous devez récupérer le colis, contactez-nous lorsque vous êtes devant la boîte afin que nous puissions réinitialiser le compartiment à son état vide.
Étape 3 : Contactez le Centre d'aide
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide supplémentaire. Ils vous guideront à travers des étapes de dépannage supplémentaires et travailleront à résoudre le problème efficacement.
1. Appelez-nous au numéro +3216980243 lorsque vous êtes devant la boîte Bringme et fournissez la localisation de la boîte Bringme ainsi que vos coordonnées de compte afin que nous puissions localiser le compartiment causant la notification incorrecte. Nous sommes disponibles en semaine entre 09h00 et 17h00 et le vendredi jusqu'à 16h00.
2. Vous pouvez également envoyer un e-mail à helpcenter@Bringme.com, en indiquant la localisation de la boîte Bringme et en fournissant vos coordonnées de compte. De cette façon, nous pouvons localiser le compartiment qui cause la notification incorrecte, le réinitialiser à un état vide et calibrer les capteurs.