J'ai une question ou un problème avec ma Bringme Box, Bell, Desk, Manager ou App : que dois-je faire ?

🔎 Introduction

Que vous ayez une question générale sur le fonctionnement de Bringme, ou que vous soyez administrateur confronté à un problème technique sur la Bringme Box, la Bringme Bell, le Bringme Desk, le Bringme Manager ou la Bringme App, cet article vous indique où vous adresser.

📃 Réponse

Vous avez une question générale ?

La plupart des questions sur le fonctionnement de Bringme trouvent déjà une réponse dans notre Help Center. Vous pouvez aussi la poser à Jaimie, l'AI Agent de Bringme. Jaimie répond à vos questions 24 heures sur 24 et transmet votre question à notre équipe lorsque c'est nécessaire. Vous trouverez Jaimie dans la Bringme App, dans la version web de la Bringme App et après vous être connecté via bringme.com.

Vous êtes administrateur et souhaitez signaler un problème ou une réparation ?

Seul l'administrateur d'un site peut signaler un problème technique ou demander une réparation. Cela permet à notre équipe de recevoir immédiatement les bonnes informations et d'orienter votre demande vers la bonne équipe, sans délai. Envoyez votre demande directement à helpcenter@bringme.com. Les demandes envoyées depuis une autre adresse e-mail ne peuvent pas toujours être associées immédiatement à votre site, ce qui peut retarder le suivi.

💡 Conseil : si vous souhaitez qu'une autre personne puisse aussi envoyer des demandes, vous pouvez lui attribuer vous-même des droits d'administrateur. Connectez-vous au Bringme Manager, ouvrez l'Annuaire utilisateurs, sélectionnez la personne et activez l'option "L'utilisateur possède des droits d'administrateur".

Quand vous pouvez nous contacter

Notre Help Center est disponible par téléphone et par e-mail du lundi au vendredi, de 8h à 18h (CET). Vous trouverez tous les numéros de téléphone par pays dans cet article.

💡 Conseil : nos lignes téléphoniques peuvent parfois être très sollicitées, l'e-mail reste donc généralement le moyen le plus rapide de nous contacter. Envoyez votre demande à helpcenter@bringme.com avec toutes les informations ci-dessous, afin que nous puissions la traiter immédiatement.

Quelles informations transmettre

Les informations ci-dessous ne sont pas toujours communiquées correctement, ce qui nous empêche souvent d'examiner le problème immédiatement. Merci de nous transmettre :

• Le produit concerné : la Bringme Box, la Bringme Bell, le Bringme Desk, le Bringme Manager ou la Bringme App.
• Le site : le nom ou l'adresse du site.
• S'il s'agit d'une Bringme Box : s'il y a plusieurs Box sur votre site, précisez de laquelle il s'agit, ainsi que la taille du casier concerné, S, M, L, XL ou XXL.
• Ce qui se passe : une courte description, avec le message d'erreur affiché à l'écran si applicable.
• Des photos ou une capture d'écran : cela aide notre équipe à comprendre et résoudre le problème plus rapidement.