Ik heb een vraag of probleem met mijn Bringme Box, Bell, Desk, Manager of App: wat moet ik doen?

🔎 Inleiding

Heb je een algemene vraag over hoe Bringme werkt, of ben je een beheerder met een technisch probleem op de Bringme Box, Bringme Bell, Bringme Desk, Bringme Manager of de Bringme App? Dit artikel toont je waar je moet zijn.

📃 Antwoord

Heb je een algemene vraag?

De meeste vragen over hoe Bringme werkt zijn al beantwoord in ons Helpcenter. Je kan het ook vragen aan Jaimie, de AI Agent van Bringme. Jaimie beantwoordt je vragen 24 uur per dag en geeft je vraag door aan ons team wanneer dat nodig is. Je vindt Jaimie in de Bringme App, in de webversie van de Bringme App en na het inloggen via bringme.com.

Ben je beheerder en wil je een probleem of herstelling melden?

Enkel de beheerder van een locatie kan een technisch probleem of een herstelling melden. Zo krijgt ons team meteen de juiste gegevens en kunnen we je melding zonder vertraging naar het juiste team doorsturen. Stuur je melding rechtstreeks naar helpcenter@bringme.com. Meldingen vanaf een ander e-mailadres kunnen niet altijd meteen aan jouw locatie gekoppeld worden, waardoor de opvolging vertraging kan oplopen.

💡 Tip: wil je dat ook een andere persoon meldingen kan versturen? Dan kan je die persoon zelf beheerdersrechten geven. Log in op de Bringme Manager, open de Gebruikerslijst, selecteer de persoon en schakel de schakelaar "De gebruiker heeft beheerdersrechten" in.

Wanneer je ons kan bereiken

Ons Helpcenter is telefonisch en per e-mail bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 8 tot 18 uur (CET). Alle telefoonnummers per land vind je in dit artikel.

💡 Tip: onze telefoonlijnen kunnen soms druk bezet zijn, waardoor e-mail meestal de snelste weg is om ons te bereiken. Stuur je melding naar helpcenter@bringme.com met alle info hieronder, zodat we er meteen mee aan de slag kunnen.

Welke info je best meegeeft

Onderstaande info wordt niet altijd correct meegegeven, waardoor we het probleem niet meteen kunnen bekijken. Bezorg ons daarom:

• Om welk product het gaat: de Bringme Box, Bringme Bell, Bringme Desk, Bringme Manager of de Bringme App.
• De locatie: de naam of het adres van de site.
• Gaat het over een Bringme Box: staan er meerdere Boxen op jouw locatie, laat dan weten om welke het gaat, en over welke deurmaat het gaat, S, M, L, XL of XXL.
• Wat er precies gebeurt: een korte beschrijving, inclusief een eventuele foutmelding op het scherm.
• Foto's of een screenshot: dit helpt ons team om het probleem sneller te begrijpen en op te lossen.