Que faire si (une partie) de la Bringme Box est deffective?

🔎 Introduction

Une Bringme Box qui fonctionne correctement est essentielle pour une gestion fluide des colis. Dans le cas rare où un composant de la Bringme Box devient défectueux, il est important d'identifier le problème et de prendre les mesures nécessaires pour le résoudre rapidement.

📃 Réponse

1. Vérifiez les problèmes courants
   Avant de signaler un défaut, effectuez les vérifications de base suivantes :

   • Assurez-vous que la Bringme Box est allumée et connectée à Internet.

   • Redémarrez la Bringme Box en la débranchant pendant 30 secondes puis en la rebranchant.

      

2. Identifiez le composant défectueux
   Déterminez quelle partie de la Bringme Box ne fonctionne pas correctement :

   • Problèmes d'écran ou de tactile : L'écran est non réactif ou ne s'affiche pas correctement.

   • Portes de compartiment : Une porte est bloquée ou ne s'ouvre pas correctement.

   • Scanner ou lecteur de badge : Le scan d'un code QR ou d'un badge ne fonctionne pas.

   • Notifications : Les utilisateurs ne reçoivent pas les notifications de livraison ou de retrait.

      

3. Signalez le problème au support Bringme
   Si le problème persiste après les vérifications de base, contactez le support Bringme :

   • Envoyez un e-mail à helpcenter@bringme.com.

   • Incluez les détails suivants :

     1. Le numéro de série de la Bringme Box (trouvé dans le Bringme Manager).

     2. Une description du problème.

     3. Les étapes de dépannage déjà effectuées.

     4. Des photos ou vidéos (si applicable).

         

4. Suivez les instructions du support Bringme

• L'équipe technique de Bringme évaluera le problème et fournira des étapes de dépannage supplémentaires.

• Si nécessaire, un technicien sera programmé pour une intervention sur site.

Important : Si le problème impacte les livraisons ou le contrôle d'accès, informez les utilisateurs concernés pour éviter toute confusion.

En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que tout défaut de la Bringme Box est résolu efficacement, minimisant ainsi la perturbation pour les utilisateurs.