Hoe moet ik Logs sturen naar My2N?

Inleiding

Om efficiënte probleemoplossing te garanderen, is het belangrijk om te weten hoe u logs effectief naar My2N kunt sturen. De methode varieert afhankelijk van of u een lopende zaak hebt bij 2N Technische ondersteuning.

Antwoord: een stapsgewijze handleiding

Methode 1: Gebruik van het rapportformulier (geen actieve gevallen)
Als u momenteel geen actieve zaak hebt bij 2N Technische ondersteuning, gebruik dan het rapportformulier in de My2N-app. Zo werkt het:

1. Open de My2N-app en ga naar instellingen.
2. Selecteer "Een probleem rapporteren."
3. Geef gedetailleerde informatie, inclusief de tijd en datum van het probleem, een uitgebreide beschrijving van het probleem (bijv. tijdens inkomende of uitgaande gesprekken, app-status).

Opmerking: Voor een grondige analyse zijn gedetailleerde informatie zoals de tijd/datum van het probleem, het ticketnummer indien beschikbaar en een gedetailleerde beschrijving essentieel.

Methode 2: Logs via e-mail verzenden (actieve gevallen met technische ondersteuning)
Als u een lopende zaak hebt en nieuwe of aanvullende logs moet verzenden, volg dan deze stappen:

1. Open de My2N-app en ga naar Instellingen Over de app.
2. Tik 7 keer op de applicatieversie.
3. Download de logs en stuur ze naar uw e-mail of sla ze op uw smartphone op.
4. Voeg deze logs toe aan uw bestaande zaak bij 2N Technische ondersteuning.

Tip: Als het probleem gemakkelijk kan worden gereproduceerd, begin dan met een nieuw logbestand. Verwijder oude logs tenzij het probleem zich onlangs heeft voorgedaan (binnen de laatste 2-3 dagen) en moeilijk te reproduceren is. Dit zorgt ervoor dat de logs zich uitsluitend richten op het huidige probleem. Voor aanvullende assistentie kunt u contact opnemen met 2N Technische ondersteuning via de beschikbare kanalen.