Hoe moet ik Logs sturen naar My2N?

🔎Inleiding

Voor een snelle en efficiënte probleemoplossing is het belangrijk dat je weet hoe je logbestanden correct naar My2N stuurt. De methode hangt af van of je al een lopend dossier hebt bij 2N Technical Support.

📃Antwoord

Methode 1: Rapportformulier gebruiken (geen lopend dossier)
Heb je geen lopend dossier bij 2N? Volg dan deze stappen:

1. Open de My2N-app en ga naar Instellingen.

2. Kies "Een probleem melden".

3. Voeg zoveel mogelijk details toe: tijdstip en datum, een duidelijke omschrijving, en eventueel een ticketnummer.

Opmerking: Hoe meer info, hoe beter de ondersteuning.

Methode 2: Logs via e-mail versturen (actief dossier)
Heb je wel al een open dossier? Doe dan het volgende:

1. Ga naar Instellingen > Over de app in de My2N-app.

2. Tik 7 keer op het versienummer.

3. Download de logs en mail ze naar jezelf of sla ze lokaal op.

4. Voeg ze toe aan je bestaand dossier bij 2N Technical Support.

Tip: Als je het probleem kunt herhalen, maak dan nieuwe logs aan en verwijder oudere bestanden (behalve van de laatste 2–3 dagen).