Inleiding
Om efficiënte probleemoplossing te garanderen, is het belangrijk om te weten hoe u logs effectief naar My2N kunt sturen. De methode varieert afhankelijk van of u een lopende zaak hebt bij 2N Technische ondersteuning.
Antwoord: een stapsgewijze handleiding
Methode 1: Gebruik van het rapportformulier (geen actieve gevallen)
Als u momenteel geen actieve zaak hebt bij 2N Technische ondersteuning, gebruik dan het rapportformulier in de My2N-app. Zo werkt het:
- Open de My2N-app en ga naar instellingen.
- Selecteer "Een probleem rapporteren."
- Geef gedetailleerde informatie, inclusief de tijd en datum van het probleem, een uitgebreide beschrijving van het probleem (bijv. tijdens inkomende of uitgaande gesprekken, app-status).
Opmerking: Voor een grondige analyse zijn gedetailleerde informatie zoals de tijd/datum van het probleem, het ticketnummer indien beschikbaar en een gedetailleerde beschrijving essentieel.
Methode 2: Logs via e-mail verzenden (actieve gevallen met technische ondersteuning)
Als u een lopende zaak hebt en nieuwe of aanvullende logs moet verzenden, volg dan deze stappen:
- Open de My2N-app en ga naar Instellingen Over de app.
- Tik 7 keer op de applicatieversie.
- Download de logs en stuur ze naar uw e-mail of sla ze op uw smartphone op.
- Voeg deze logs toe aan uw bestaande zaak bij 2N Technische ondersteuning.
Tip: Als het probleem gemakkelijk kan worden gereproduceerd, begin dan met een nieuw logbestand. Verwijder oude logs tenzij het probleem zich onlangs heeft voorgedaan (binnen de laatste 2-3 dagen) en moeilijk te reproduceren is. Dit zorgt ervoor dat de logs zich uitsluitend richten op het huidige probleem. Voor aanvullende assistentie kunt u contact opnemen met 2N Technische ondersteuning via de beschikbare kanalen.