Inleiding
Om My2N-diensten effectief te kunnen gebruiken, zijn bepaalde aanpassingen aan poorten of protocollen mogelijk vereist, vooral als u verbinding problemen ondervindt. De volgende informatie is cruciaal voor bedrijven om ervoor te zorgen dat hun netwerkinstellingen compatibel zijn met My2N-diensten. Deze gids kan worden gedeeld met uw IT-afdeling voor een grondige controle en noodzakelijke configuratie.
Antwoord: een stapsgewijze handleiding
Allereerst, bevestig dat de SIP ALG (Session Initiation Protocol Application Layer Gateway) van uw router is uitgeschakeld, aangezien dit interferentie kan veroorzaken met My2N-diensten. Als deze is ingeschakeld, schakel SIP ALG dan uit en start uw router opnieuw op.
Zorg ervoor dat uw internetverbinding een minimale uploadsnelheid en downloadsnelheid van 640 kbps biedt. Dit is essentieel voor een stabiele werking van de My2N-service.
Wat betreft firewall- en NAT (Network Address Translation)-instellingen, My2N-apparaten vereisen over het algemeen geen specifieke configuraties, tenzij standaardinstellingen zijn gewijzigd. Als uw connectiviteit wordt beperkt door een firewall of NAT, zorg er dan voor dat de volgende domeinen zijn toegestaan:
- Algemene domeinnamen: .my2n.com (inclusief elk subdomein van my2n.com) en my2n.com
- Specifieke domeinnamen:
- acs.my2n.com (Auto Configuration Server)
- knock.my2n.com
- proxy-30.my2n.com
- tribble.my2n.com (beveiligde externe configuratieserver)
- certificator.my2n.com (certificaatgeneratie voor een beveiligde My2N-cloudverbinding)
- utility.my2n.com
- gw1.rc-vpn.my2n.com en gw2.rc-vpn.my2n.com (externe configuratieservers voor oudere firmware)
- update.2n.cz en update-server.my2n.com (updateservers)
- licenses.my2n.com (licentieserver)
Configureer daarnaast uw netwerk om de volgende poorten en codecs toe te staan:
- Poorten:
- Poort 80 (TCP, UDP Uitgaand) voor Webinterface (externe configuratie)
- Poort 443 (TCP, UDP Uitgaand) voor Webinterface (externe configuratie)
- Poort 5060 en Poort 5061 (TCP en UDP Uitgaand) voor SIP en SIP TLS
- Poorten 30.000 - 31.999 (UDP Uitgaand) voor RTP (audio en video)
- Codecs:
- Audio: PCMA, PCMU
- Video: H.264
Het delen van deze informatie met uw IT-afdeling is essentieel om ervoor te zorgen dat uw netwerk correct is geconfigureerd voor My2N-diensten. Als er na het maken van deze aanpassingen nog steeds problemen zijn, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam voor verdere assistentie.