Wat te doen als je je inlogcode niet ontvangt of de inlogpagina een foutmelding toont?

🔎 Inleiding

Bringme werkt zonder wachtwoord: je vult je e-mailadres in en je krijgt een verificatiecode of een inloglink per e-mail. In dit artikel lees je wat je doet wanneer die e-mail niet aankomt, wanneer de link niet meer werkt, wanneer de pagina vraagt om te vernieuwen of wanneer je na je code terug op de inlogpagina belandt, zowel in je browser als in de Bringme App.

📃 Antwoord

Je hebt de inlogmail niet ontvangen

De e-mail kan vertraging hebben, in je spam terechtkomen, of naar een ander adres vertrokken zijn dan het adres dat je invulde.

1. Kijk in je map met spam of ongewenste e-mail.
2. Controleer of je het e-mailadres van je Bringme-account correct hebt getypt.
3. Wacht enkele minuten en vraag daarna een nieuwe code aan. Gebruik altijd de meest recente code.

💡 Tip: heb je geen toegang meer tot die mailbox? Volg dan de stappen in dit artikel.

Je krijgt de melding "de link is vervallen"

Een inloglink werkt maar één keer. De e-mailbeveiliging van je organisatie, bijvoorbeeld een firewall of een antivirusprogramma, opent de link soms automatisch om die te scannen. De link telt dan als gebruikt nog voor je er zelf op klikt.

• Vraag een nieuwe inlogmail aan en open die op een toestel buiten je bedrijfsnetwerk, bijvoorbeeld op je smartphone via mobiele data.
• Vraag je IT-dienst om het automatisch openen of scannen van links in e-mails uit te schakelen.

Je krijgt de melding "vernieuw de pagina"

1. Vernieuw de pagina in je browser.
2. Geef je e-mailadres opnieuw in.
3. Wacht ongeveer 10 seconden terwijl de beveiligingscontrole bevestigt dat je een echte bezoeker bent.
4. Klik op Ga verder.

Helpt dat niet? Loop dan de controles na voor de plaats waar je inlogt.

• In je browser: gebruik een recente browser zoals Chrome, Firefox, Safari of Edge en hou die up-to-date, of probeer een andere browser of een ander toestel. Schakel adblockers en browserextensies uit, en ook je VPN of proxy. Zit je op de bedrijfswifi? Gebruik dan de mobiele data van je smartphone, om een firewall uit te sluiten.
• In de Bringme App: log uit en opnieuw in, installeer een beschikbare update van de app en herstart je smartphone. Kijk ook na of het besturingssysteem van je smartphone up-to-date is.

Je code wordt aanvaard, maar je belandt terug op de inlogpagina

Je vult je code in en komt zonder foutmelding terug op de pagina waar je je e-mailadres invult. Dat gebeurt bij het inloggen in de Bringme Manager.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt. De Bringme Manager opent alleen voor een e-mailadres met beheerdersrechten. Heeft je adres die niet? Vraag dan een beheerder van je locatie om ze je te geven.
2. Heeft je adres wel beheerdersrechten? Dan kan je bedrijfsnetwerk of een blocker in je browser verhinderen dat de pagina laadt. Log opnieuw in via de mobiele data van je smartphone, of in een andere browser zonder adblockers of extensies.
3. Lukt het zo wel? Vraag dan je IT-dienst om de Bringme Manager toe te laten op je bedrijfsnetwerk.

Raak je nu niet binnen?

• Log in via een browser. Ga naar app.bringme.com, klik op Login en vul je e-mailadres in. In dit artikel zie je die stappen één voor één.
• Open de Bringme Box zonder de app. In dit artikel lees je de alternatieven.

Nog een vraag?

Vind je hier geen antwoord op je vraag, of heb je nog een andere vraag? Je kan altijd terecht bij Jaimie, onze AI Agent. Je vindt Jaimie rechtsonder in de Bringme App, in de Bringme webapp, of nadat je inlogt via app.bringme.com. Jaimie staat nog in beta en leert elke dag bij, dus met de feedback die je na een gesprek achterlaat, help je haar vooruit.

Kan je helemaal niet inloggen, en raak je daardoor ook niet bij Jaimie? Stuur dan een e-mail naar helpcenter@bringme.com met de naam van je gebouw of site, het e-mailadres van je account en een screenshot van wat je ziet.