Wat controleer ik als de My2N-app niet overgaat of geen beeld toont wanneer iemand aanbelt?

🔎 Inleiding

Wanneer iemand aanbelt, hoort de My2N-app op je telefoon of tablet over te gaan, het videobeeld van je bezoeker te tonen en je de deur te laten openen. Dit artikel helpt als de app niet overgaat, overgaat zonder geluid, geen beeld toont of de knop om de deur te openen niet toont. Doorloop de controles hieronder in deze volgorde: de meeste duren een minuut en je kan ze zelf doen.

📃 Antwoord

Meestal ligt de oorzaak bij een instelling op je telefoon of in de app, niet bij een defect aan de intercom. Telefoons beperken wat apps op de achtergrond mogen doen om batterij te sparen, en de My2N-app heeft een eigen Niet storen-modus. Beide kunnen ervoor zorgen dat de oproep je niet bereikt, of binnenkomt zonder beeld of geluid.

Stap 1: controleer de machtigingen op je telefoon

• Op iPhone: ga naar Instellingen, scrol naar My2N en zet Meldingen, Camera, Microfoon en Ververs op achtergrond aan. Zonder Ververs op achtergrond zet je iPhone de app in slaap en komt de oproep niet door.
• Op Android: ga naar Instellingen > Apps > My2N > Machtigingen en zet Meldingen, Camera en Microfoon aan. Open daarna Batterij in hetzelfde menu en sluit My2N uit van batterijoptimalisatie, zodat je telefoon de app niet op de achtergrond afsluit. Afhankelijk van het merk van je telefoon heet deze optie Batterijgebruik of Batterijoptimalisatie.

Stap 2: zet de Niet storen-modus in de My2N-app uit

1. Open de My2N-app.
2. Ga naar Instellingen > Bellen.
3. Controleer onderaan het scherm dat Niet storen uit staat.

Staat deze modus aan, dan toont de app de inkomende oproep helemaal niet, dus zie je geen beeld en geen knop om de deur te openen. Deze modus staat los van de Niet storen- of Focus-modus van je telefoon zelf: controleer die ook.

Stap 3: controleer het geluid als de oproep stil binnenkomt

Komt de oproep wel binnen maar hoor je geen belsignaal, controleer dan of je telefoon niet op stil staat, en controleer daarna de beltoon en het volume in de My2N-app.

Stap 4: verwijder de app en installeer hem opnieuw

Hielpen de stappen hierboven niet, dan herstelt een nieuwe installatie een foutieve koppeling tussen je telefoon en de intercom.

1. Houd je My2N-inloggegevens bij de hand (e-mailadres en wachtwoord): je hebt ze nodig om opnieuw in te loggen.
2. Verwijder de My2N-app volledig.
3. Herstart je telefoon.
4. Installeer My2N opnieuw via de App Store (iPhone) of Google Play (Android).
5. Log in met je eigen inloggegevens.

Stap 5: test op wifi en op mobiele data

1. Vraag iemand om aan te bellen terwijl je telefoon op wifi zit, en noteer wat er gebeurt.
2. Zet wifi uit, zodat je telefoon mobiele data gebruikt (4G of 5G), en test opnieuw.
3. Werkt de oproep op de ene verbinding wel en op de andere niet, dan ligt het probleem bij dat netwerk, niet bij de app.

Werkt het nog steeds niet?

• Werkt de app op meerdere telefoons of tablets in het gebouw tegelijk niet meer, dan ligt de oorzaak waarschijnlijk niet bij jouw telefoon. Laat het weten aan de beheerder van je gebouw.
• Noteer precies wat er gebeurt: gaat je telefoon over, zie je beeld, hoor je geluid, en verschijnt de knop om de deur te openen?
• Noteer op welke verbinding je getest hebt (wifi of mobiele data), en maak een screenshot van wat je in de app ziet. Zo kunnen we je sneller helpen.

Nog een vraag?

Vind je hier geen antwoord op je vraag, of heb je nog een andere vraag? Je kan altijd terecht bij Jaimie, onze AI Agent. Je vindt Jaimie rechtsonder in de Bringme App, in de Bringme webapp, of nadat je inlogt via app.bringme.com. Jaimie staat nog in beta en leert elke dag bij, dus met de feedback die je na een gesprek achterlaat, help je haar vooruit.