Introduction
Pour garantir un dépannage efficace, il est important de savoir comment envoyer des journaux à My2N de manière efficace. La méthode varie en fonction de la présence ou non d'un cas en cours auprès du support technique 2N.
Réponse: un guide étape par étape
Méthode 1: Utilisation du formulaire de rapport (pas de cas actifs)
Si vous n'avez actuellement pas de cas actif auprès du support technique 2N, veuillez utiliser le formulaire de rapport dans l'application My2N. Voici comment faire :
- Ouvrez l'application My2N et accédez aux paramètres.
- Sélectionnez "Signaler un problème".
- Fournissez des informations détaillées, y compris l'heure et la date du problème, une description complète du problème (par exemple, lors d'appels entrants ou sortants, état de l'application).
Remarque : Pour une analyse approfondie, des informations détaillées telles que l'heure/la date du problème, le numéro de ticket s'il est disponible et une description détaillée sont essentielles.
Méthode 2: Envoi de journaux par e-mail (cas actifs avec support technique)
Si vous avez un cas en cours et que vous devez envoyer de nouveaux journaux ou des journaux supplémentaires, suivez ces étapes :
- Ouvrez l'application My2N et accédez aux Paramètres À propos de l'application.
- Appuyez 7 fois sur la version de l'application.
- Téléchargez les journaux et envoyez-les à votre adresse e-mail ou enregistrez-les sur votre smartphone.
- Joignez ces journaux à votre cas existant auprès du support technique 2N.
Astuce : Si le problème peut être facilement reproduit, commencez par un nouveau fichier journal. Supprimez les anciens journaux à moins que le problème ne se soit produit récemment (dans les 2-3 derniers jours) et soit difficile à reproduire. Cela garantit que les journaux sont uniquement axés sur le problème actuel. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter le support technique 2N via les canaux disponibles.