Comment envoyer des journaux à My2N ?

🔎Introduction

Pour faciliter le dépannage, il est essentiel de savoir comment envoyer correctement les journaux à My2N. La méthode varie selon que vous avez déjà un dossier actif chez 2N Technical Support ou non.

📃Réponse

Méthode 1 : Utiliser le formulaire de rapport (pas de dossier actif)
Si vous n’avez pas de dossier en cours, suivez ces étapes :

1. Ouvrez l’application My2N et allez dans Paramètres.

2. Choisissez « Signaler un problème ».

3. Fournissez un maximum de détails : date et heure, description précise, et un numéro de ticket si vous en avez un.

Remarque : Plus votre message est complet, plus le diagnostic sera précis.

Méthode 2 : Envoyer les journaux par e-mail (dossier actif)
Si vous avez déjà un dossier ouvert :

1. Allez dans Paramètres > À propos de l’application dans My2N.

2. Touchez 7 fois le numéro de version.

3. Téléchargez les journaux et envoyez-les par e-mail ou sauvegardez-les.

4. Joignez-les à votre dossier existant chez le support technique de 2N.

Conseil : Si le problème est reproductible, générez de nouveaux journaux et supprimez les anciens sauf s’ils datent des 2–3 derniers jours.