Que vérifier si l'application My2N ne sonne pas ou n'affiche pas d'image quand quelqu'un sonne à la porte ?

🔎 Introduction

Quand quelqu'un sonne à votre porte, l'application My2N doit sonner sur votre téléphone ou votre tablette, afficher l'image vidéo de votre visiteur et vous permettre d'ouvrir la porte. Cet article vous aide si l'application ne sonne pas, sonne sans son, n'affiche pas d'image ou n'affiche pas le bouton d'ouverture de la porte. Effectuez les vérifications ci-dessous dans cet ordre : la plupart prennent une minute et vous pouvez les faire vous-même.

📃 Réponse

Dans la plupart des cas, la cause est un réglage de votre téléphone ou de l'application, et non un défaut de l'interphone. Les téléphones limitent ce que les applications peuvent faire en arrière-plan pour économiser la batterie, et l'application My2N possède son propre mode Ne pas déranger. L'un comme l'autre peut empêcher l'appel de vous parvenir, ou le faire arriver sans image ni son.

Étape 1 : vérifiez les autorisations de votre téléphone

• Sur iPhone : ouvrez Réglages, faites défiler jusqu'à My2N et activez Notifications, Appareil photo, Micro et Actualisation en arrière-plan. Sans l'actualisation en arrière-plan, votre iPhone met l'application en veille et l'appel n'arrive pas.
• Sur Android : ouvrez Paramètres > Applications > My2N > Autorisations et activez Notifications, Appareil photo et Micro. Ouvrez ensuite Batterie dans le même menu et excluez My2N de l'optimisation de la batterie, afin que votre téléphone ne ferme pas l'application en arrière-plan. Selon la marque de votre téléphone, cette option s'appelle Utilisation de la batterie ou Optimisation de la batterie.

Étape 2 : désactivez le mode Ne pas déranger dans l'application My2N

1. Ouvrez l'application My2N.
2. Allez dans Paramètres > Appels.
3. En bas de l'écran, vérifiez que Ne pas déranger est désactivé.

Lorsque ce mode est activé, l'application n'affiche pas du tout l'appel entrant : vous ne voyez donc ni image ni bouton d'ouverture de la porte. Ce mode est distinct du mode Ne pas déranger ou Concentration de votre téléphone : vérifiez celui-ci également.

Étape 3 : vérifiez le son si l'appel arrive en silence

Si l'appel arrive mais que vous n'entendez pas de sonnerie, vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode silencieux, puis vérifiez la sonnerie et le volume dans l'application My2N.

Étape 4 : désinstallez puis réinstallez l'application

Si les étapes ci-dessus n'ont pas aidé, une nouvelle installation répare une liaison défectueuse entre votre téléphone et l'interphone.

1. Gardez vos identifiants My2N à portée de main (adresse e-mail et mot de passe) : vous en aurez besoin pour vous reconnecter.
2. Désinstallez complètement l'application My2N.
3. Redémarrez votre téléphone.
4. Réinstallez My2N depuis l'App Store (iPhone) ou Google Play (Android).
5. Connectez-vous avec vos propres identifiants.

Étape 5 : testez en wifi et en données mobiles

1. Demandez à quelqu'un de sonner à la porte pendant que votre téléphone est connecté au wifi, et notez ce qui se passe.
2. Désactivez le wifi, pour que votre téléphone utilise les données mobiles (4G ou 5G), et testez à nouveau.
3. Si l'appel fonctionne sur une connexion mais pas sur l'autre, le problème vient de ce réseau, et non de l'application.

Ça ne fonctionne toujours pas ?

• Si l'application ne fonctionne plus sur plusieurs téléphones ou tablettes du bâtiment en même temps, la cause ne vient probablement pas de votre téléphone. Prévenez l'administrateur de votre bâtiment.
• Notez précisément ce qui se passe : votre téléphone sonne-t-il, voyez-vous une image, entendez-vous le son, et le bouton d'ouverture de la porte apparaît-il ?
• Notez sur quelle connexion vous avez testé (wifi ou données mobiles) et faites une capture d'écran de ce que vous voyez dans l'application. Cela nous aide à résoudre le problème plus rapidement.

Vous avez encore une question ?

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