Je ne peux pas me connecter à la Bringme App ni à bringme.com. Comment activer mon compte Bringme ?

🔎 Introduction

Vous essayez de vous connecter à la Bringme App ou via bringme.com, mais l'accès vous est refusé. Un message indique que votre compte n'a pas accès, ou vous ne recevez aucun code de connexion. Dans la plupart des cas, votre compte n'a rien d'anormal : il n'est pas encore activé pour votre site, ou l'adresse e-mail que vous utilisez n'est pas celle liée à votre compte. Cet article vous explique ce que vous pouvez vérifier vous-même et comment réactiver votre compte Bringme.

📃 Réponse

Pourquoi cela arrive

• Votre compte n'est pas encore activé. Un compte a été créé pour vous, mais l'invitation de Bringme n'a pas encore été finalisée.
• Vous utilisez une autre adresse e-mail. Bringme ne reconnaît que l'adresse liée à votre compte, généralement votre adresse professionnelle ou celle sur laquelle vous avez reçu l'invitation.
• Votre accès au site a été clôturé. Cela arrive après un déménagement ou lorsque vous quittez une entreprise. Votre compte existe toujours, mais il n'est plus lié à un site actif.
• Votre compte a été supprimé auparavant. Un compte supprimé ne peut pas être rouvert et doit être recréé.

Ce que vous pouvez vérifier vous-même

1. Connectez-vous avec exactement l'adresse e-mail liée à votre compte Bringme. Une deuxième adresse privée ne fonctionne généralement pas.
2. Cherchez dans votre boîte de réception, y compris dans les courriers indésirables, l'e-mail d'invitation de Bringme. Si vous le trouvez, suivez le lien qu'il contient pour finaliser votre compte.
3. Demandez un nouveau code de connexion et utilisez toujours le code le plus récent. Les codes plus anciens ne sont plus valables. Vous trouverez la procédure complète dans comment se connecter à la Bringme App.
4. Vous vous trouvez devant une Bringme Box ? Scannez le code QR affiché sur l'écran de la Box. Vous serez à nouveau guidé pas à pas, voir comment se connecter à la Bringme Box.

💡 Conseil : si vous recevez bien le code de connexion mais que l'accès reste refusé ensuite, le problème ne vient pas de votre mot de passe, car Bringme n'en utilise pas. Il s'agit alors de l'accès lié à votre compte.

Comment réactiver votre compte

Seul l'administrateur de votre site peut activer votre compte ou le lier à la bonne adresse e-mail. Contactez le syndic, le gestionnaire du bâtiment ou le facility manager de votre site et demandez-lui de :

• Vérifier si votre compte est actif pour le site.
• Confirmer quelle adresse e-mail est liée à votre compte.
• Vous envoyer une nouvelle invitation, ou vous redonner accès.

Dès que c'est fait, vous recevez un e-mail d'invitation et vous pouvez vous connecter à la Bringme App et à bringme.com avec cette même adresse e-mail.

Cela ne fonctionne toujours pas ?

• Avez-vous deux comptes Bringme par erreur ? Lisez que faire si vous avez deux comptes Bringme.
• Vous n'avez plus accès à la boîte e-mail de votre compte ? Lisez comment vous connecter sans accès à l'adresse e-mail de votre compte.
• Vous ne parvenez pas du tout à vous connecter et vous ne pouvez donc pas joindre Jaimie ? Envoyez un e-mail à helpcenter@bringme.com en mentionnant l'adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter, le nom de votre bâtiment ou site, et une capture d'écran du message affiché.

Vous avez encore des questions ?

Posez-les à Jaimie, l'AI Agent de Bringme. Jaimie répond à vos questions sur Bringme 24 heures sur 24 et transmet votre question à notre équipe lorsque c'est nécessaire. Vous trouverez Jaimie dans la Bringme App, dans la version web de la Bringme App et après vous être connecté via bringme.com.

💡 Conseil : Jaimie continue d'apprendre, votre feedback à la fin d'une conversation est donc toujours le bienvenu.