Que faire si vous ne recevez pas votre code de connexion ou si la page de connexion affiche une erreur ?

🔎 Introduction

Bringme fonctionne sans mot de passe : vous introduisez votre adresse e-mail et vous recevez un code de vérification ou un lien de connexion par e-mail. Cet article vous explique quoi faire lorsque cet e-mail n'arrive pas, lorsque le lien ne fonctionne plus, lorsque la page vous demande de l'actualiser ou lorsque vous revenez sur la page de connexion après avoir introduit votre code, aussi bien dans votre navigateur que dans la Bringme App.

📃 Réponse

Vous n'avez pas reçu l'e-mail de connexion

L'e-mail peut avoir du retard, arriver dans vos courriers indésirables, ou être envoyé à une autre adresse que celle que vous avez introduite.

1. Consultez votre dossier de spam ou de courriers indésirables.
2. Vérifiez que vous avez correctement saisi l'adresse e-mail de votre compte Bringme.
3. Patientez quelques minutes, puis demandez un nouveau code. Utilisez toujours le code le plus récent.

💡 Conseil : vous n'avez plus accès à cette boîte mail ? Suivez alors les étapes de cet article.

Vous recevez le message « le lien a expiré »

Un lien de connexion ne fonctionne qu'une seule fois. La sécurité e-mail de votre organisation, par exemple un pare-feu ou un antivirus, ouvre parfois le lien automatiquement pour l'analyser. Le lien est alors considéré comme utilisé avant même que vous cliquiez dessus.

• Demandez un nouvel e-mail de connexion et ouvrez-le sur un appareil en dehors du réseau de votre entreprise, par exemple sur votre smartphone via les données mobiles.
• Demandez à votre service IT de désactiver l'ouverture ou l'analyse automatique des liens dans les e-mails.

Vous recevez le message « actualisez la page »

1. Actualisez la page dans votre navigateur.
2. Introduisez à nouveau votre adresse e-mail.
3. Patientez environ 10 secondes pendant que le contrôle de sécurité confirme que vous êtes un visiteur réel.
4. Cliquez sur Continuer.

Cela ne fonctionne pas ? Passez alors en revue les contrôles correspondant à l'endroit où vous vous connectez.

• Dans votre navigateur : utilisez un navigateur récent comme Chrome, Firefox, Safari ou Edge et gardez-le à jour, ou essayez un autre navigateur ou un autre appareil. Désactivez les bloqueurs de publicités et les extensions de navigateur, ainsi que votre VPN ou proxy. Vous êtes sur le wifi de l'entreprise ? Utilisez alors les données mobiles de votre smartphone, afin d'exclure un pare-feu.
• Dans la Bringme App : déconnectez-vous et reconnectez-vous, installez une mise à jour disponible de l'app et redémarrez votre smartphone. Vérifiez également que le système d'exploitation de votre smartphone est à jour.

Votre code est accepté, mais vous revenez sur la page de connexion

Vous introduisez votre code et, sans message d'erreur, vous revenez sur la page où vous introduisez votre adresse e-mail. Cela se produit lors de la connexion au Bringme Manager.

1. Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail. Le Bringme Manager s'ouvre uniquement pour une adresse e-mail disposant de droits d'administrateur. Votre adresse ne les a pas ? Demandez alors à un administrateur de votre site de vous les attribuer.
2. Votre adresse dispose bien de droits d'administrateur ? Le réseau de votre entreprise ou un bloqueur dans votre navigateur empêche peut-être la page de se charger. Reconnectez-vous via les données mobiles de votre smartphone, ou dans un autre navigateur sans bloqueur de publicités ni extensions.
3. Cela fonctionne ainsi ? Demandez alors à votre service IT d'autoriser le Bringme Manager sur le réseau de votre entreprise.

Vous n'arrivez pas à vous connecter maintenant ?

• Connectez-vous via un navigateur. Rendez-vous sur app.bringme.com, cliquez sur Login et introduisez votre adresse e-mail. Vous trouverez ces étapes une par une dans cet article.
• Ouvrez la Bringme Box sans l'app. Vous trouverez les alternatives dans cet article.

Vous avez encore une question ?

Cet article ne répond pas à votre question, ou vous en avez une autre ? Vous pouvez toujours vous adresser à Jaimie, notre AI Agent. Vous trouverez Jaimie en bas à droite de la Bringme App, dans la webapp Bringme, ou après vous être connecté via app.bringme.com. Jaimie est encore en version bêta et apprend chaque jour, donc le feedback que vous laissez après une conversation l'aide à progresser.

Vous ne parvenez pas du tout à vous connecter et vous n'atteignez donc pas Jaimie ? Envoyez alors un e-mail à helpcenter@bringme.com en mentionnant le nom de votre bâtiment ou de votre site, l'adresse e-mail de votre compte et une capture d'écran de ce que vous voyez.