Wat als de bezorgdienst zegt dat mijn pakket is afgeleverd, maar het zit niet in de Bringme Box?

🔎Inleiding

Je krijgt een melding van de koerier dat je pakket geleverd is, maar in de Bringme-app verschijnt niets en in de Box ligt ook niks voor jou klaar. Dat is verwarrend, maar er zijn een paar duidelijke stappen die je kunt volgen om dit snel op te lossen.

📃Antwoord

Wanneer een pakket volgens de koerier is geleverd, maar je het niet in de Bringme Box terugvindt, volg dan deze stappen:

1. Vraag de Bringme-beheerder om hulp

De Bringme Box wordt beheerd door iemand binnen je organisatie of gebouw (de admin).
Vraag of die persoon de compartimenten kan controleren. Soms is het pakket per ongeluk aan een ander account gekoppeld of in het verkeerde vak geplaatst.

2. Geen pakket gevonden? Contacteer het Bringme Helpcenter

Neem contact op met het Bringme Helpcenter en bezorg ons het Bewijs van Bezorging.
Dat is een unieke code (bijv. 1AB2C3) die je kunt vinden via de track & trace van de koerier of opvragen bij de verzender. Met die code kunnen wij nakijken wat er met je pakket gebeurd is en of het mogelijk fout is toegewezen aan een andere gebruiker.

3. Heb je geen bewijs van levering?

Vraag de verzender om hulp. Zij kunnen bij de koeriersdienst navragen of het pakket effectief geleverd is en of er een leveringsbewijs beschikbaar is. Als de koerier geen bewijs kan leveren, dan wordt de zending meestal als verloren beschouwd en moet de verzender een terugbetaling of vervangend pakket regelen.

Belangrijk: Bringme is geen koeriersdienst en behandelt zelf geen leveringen, maar met het juiste bewijs kunnen we wel helpen om foutieve leveringen recht te zetten.