Que faire si le livreur indique que mon colis a été livré, mais qu’il n’est pas dans le Bringme Box?

🔎Introduction

Le suivi du colis indique qu’il a été livré, mais vous ne voyez rien dans votre app Bringme et le colis n’est pas dans la Box. Pas de panique : ce genre de situation peut arriver, et il existe une procédure simple pour résoudre le problème rapidement.

📃Réponse

Si votre colis est indiqué comme “livré” mais n’est pas dans votre Bringme Box, suivez ces étapes :

1. Demandez à l'admin de la Bringme Box de vérifier

Chaque Bringme Box est gérée par un administrateur (par exemple, l’accueil ou le service facility). Demandez-lui de vérifier les compartiments pour voir si votre colis a été placé par erreur dans un autre casier ou attribué à un autre utilisateur.

2. Le colis reste introuvable ? Contactez le Helpcenter Bringme

Contactez le Helpcenter Bringme et fournissez-nous une preuve de livraison (Proof of Delivery).
Il s’agit d’un code unique (ex. : 1AB2C3) que vous pouvez trouver dans le suivi du colis ou obtenir via l’expéditeur. Grâce à ce code, nous pourrons vérifier si le colis a été mal attribué et vous aider à le retrouver.

3. Pas de preuve de livraison ?

Contactez l’expéditeur. Il pourra contacter le transporteur pour obtenir plus d’informations.
Si aucune preuve ne peut être fournie, le colis est généralement considéré comme perdu, et l’expéditeur peut alors entamer une procédure de remboursement ou d’envoi d’un nouvel article.

À savoir : Bringme n’est pas un service de livraison, mais nous pouvons vous aider à retracer les colis si vous nous fournissez les bonnes informations.