Que faire si le service de livraison ou la boutique en ligne indique que mon colis a été livré, mais qu'il ne se trouve pas dans la Bringme Box ?

🔎 Introduction

Le service de livraison ou la boutique en ligne indique que votre colis a été livré, mais vous n'avez reçu aucune notification de Bringme et votre code d'accès n'ouvre aucun compartiment. Voici comment le retrouver.

📃 Réponse

1. Demandez d'abord à Jaimie. Jaimie, notre AI Agent, peut examiner votre situation et vous aider à retrouver votre colis. Vous trouverez Jaimie en bas à droite de la Bringme App, dans la webapp Bringme, ou après vous être connecté via app.bringme.com.
2. Renseignez-vous auprès du gestionnaire de votre bâtiment ou de la réception. Un coursier ne peut utiliser la Bringme Box que si un compartiment adapté est libre. Si la Box était complètement pleine à ce moment-là, ou si le colis est trop volumineux pour le plus grand compartiment, la Box ne peut pas accepter la livraison. Le coursier laisse alors généralement le colis à la réception, dans le local courrier ou chez un voisin.
3. Contactez la boutique en ligne ou le service de livraison et demandez la preuve de livraison. Demandez où et à qui le colis a été remis, et réclamez-leur la preuve de livraison Bringme. Chaque coursier reçoit cette preuve sur l'écran de la Bringme Box, sous la forme d'un code et d'un QR code, dès qu'un colis est correctement déposé dans un compartiment. Vous trouverez plus d'explications dans cet article. S'ils ne peuvent pas présenter cette preuve, aucune livraison n'a eu lieu dans la Bringme Box. La boutique en ligne doit alors vous livrer à nouveau le colis ou vous rembourser.

Vous avez encore une question ?

Cet article ne répond pas à votre question, ou vous en avez une autre ? Vous pouvez toujours vous adresser à Jaimie, notre AI Agent. Vous trouverez Jaimie en bas à droite de la Bringme App, dans la webapp Bringme, ou après vous être connecté via app.bringme.com. Jaimie est encore en version bêta et apprend chaque jour, donc le feedback que vous laissez après une conversation l'aide à progresser.