Que faire si vous ne recevez pas d'e-mail de notification lors d'une livraison dans la Bringme Box ?

🔎 Introduction

Vous attendez un colis dans la Bringme Box, mais vous ne recevez plus d'e-mail de notification lorsqu'une livraison arrive. Les vérifications ci-dessous expliquent la plupart des situations et ne prennent que quelques minutes. Si aucune ne résout le problème, vous trouverez en bas de page les informations dont nous avons besoin pour retrouver votre livraison.

📃 Réponse

1. Vérifiez vos paramètres de notification

Vous choisissez par compte si vous recevez des notifications push, des notifications par e-mail ou les deux. Si les notifications par e-mail sont désactivées, vos colis arrivent toujours dans la Bringme Box, mais aucun e-mail n'est envoyé.

1. Ouvrez la Bringme App, cliquez sur les trois barres en haut à gauche, puis sur votre prénom en bas.
2. Sélectionnez Compte et ouvrez l'onglet Notifications.
3. Sous Paramètres de notification, activez à la fois les notifications push et les notifications par e-mail.

Vous trouverez plus d'explications dans comment gérer vos paramètres de notification dans la Bringme App.

2. Vérifiez votre adresse e-mail et vos spams

Les notifications partent de no_reply@bringme.com vers l'adresse e-mail de votre compte Bringme. Vérifiez dans les données de votre compte que cette adresse est correcte et qu'il ne s'agit pas d'une adresse que vous ouvrez rarement. Cherchez ensuite dans votre dossier spam ou courrier indésirable des messages provenant de bringme.com : les programmes de messagerie y déplacent parfois les messages automatiques, par exemple après une mise à jour ou une modification d'un filtre. Si vous en trouvez un, indiquez Non spam, ajoutez no_reply@bringme.com à vos contacts ou expéditeurs approuvés et vérifiez qu'aucune règle ne déplace ces e-mails vers un autre dossier.

3. Vérifiez au nom de qui la livraison est enregistrée

Une notification part uniquement vers la personne au nom de laquelle une livraison est enregistrée. Toutes les livraisons à votre nom sont visibles dans la Bringme App. Si un colis ne figure pas dans cette liste, il a été enregistré sous un autre nom, par exemple celui de votre partenaire, d'un colocataire, d'une société ou d'un ancien résident. S'il existe plusieurs comptes Bringme à votre adresse, chacun avec sa propre adresse e-mail et ses propres préférences de notification, demandez aux autres résidents s'ils ont reçu le message.

4. Vous manquez aussi la notification push ? Vérifiez votre appareil

• Les notifications pour la Bringme App sont autorisées dans les réglages de votre téléphone, généralement sous Notifications.
• Le mode Ne pas déranger, le mode veille ou le mode concentration est désactivé, il suit parfois un horaire que vous avez configuré autrefois.
• Vous disposez d'une connexion wifi ou de données mobiles stable, et l'actualisation en arrière-plan et l'économiseur de batterie ne bloquent pas l'application.
• La Bringme App est à jour. Si cela ne suffit pas, videz le cache de l'application dans les réglages de votre appareil et redémarrez celui-ci.

💡 Conseil : ces réglages changent souvent après une mise à jour de votre téléphone ou lorsque vous utilisez un nouvel appareil. Si vos notifications se sont arrêtées à partir d'un jour précis, commencez par là.

Vous avez encore des questions ?

Posez-les à Jaimie, l'AI Agent de Bringme. Jaimie répond à vos questions sur Bringme 24 heures sur 24 et transmet votre question à notre équipe lorsque c'est nécessaire. Vous trouverez Jaimie dans la Bringme App, dans la version web de la Bringme App et après vous être connecté via bringme.com.

Si cela ne fonctionne toujours pas, nous pouvons vérifier si une notification est effectivement partie et où elle est arrivée. Préparez ces informations :

• La date et l'heure d'une livraison pour laquelle vous n'avez pas reçu de notification, aussi précisément que possible.
• Le nom de votre bâtiment ou de votre site.
• L'adresse e-mail de votre compte Bringme.
• Si cette livraison est visible dans la Bringme App.
• Si vous manquez l'e-mail, la notification push, ou les deux.

💡 Conseil : Jaimie continue d'apprendre, votre feedback à la fin d'une conversation est donc toujours le bienvenu.