Que faire si je ne retrouve pas mon colis ?

🔎 Introduction

Il arrive qu'un colis ne se trouve pas là où vous l'attendez, même si le service de livraison indique qu'il a été livré. Plusieurs raisons sont possibles : le colis se trouve dans un autre compartiment, il a été livré sous un autre nom ou une autre adresse e-mail, un problème est survenu lors de la connexion à la Bringme Box, ou la livraison n'est tout simplement pas encore arrivée. Cet article vous montre la manière la plus rapide de savoir ce qui s'est passé.

📃 Réponse

Vérifiez d'abord ces trois points

1. Ouvrez la Bringme App et vérifiez si la livraison figure dans votre aperçu. Si c'est le cas, vous pouvez la récupérer immédiatement. Vous trouverez la marche à suivre dans cet article.
2. Demandez aux personnes qui partagent votre Bringme Box. Un colocataire, un membre de votre famille ou un collègue ayant accès à vos livraisons a peut être déjà récupéré le colis.
3. Renseignez-vous à l'accueil ou auprès du gestionnaire de votre bâtiment. Lorsque la Bringme Box est pleine, ou lorsque le colis est trop grand pour le plus grand compartiment, le coursier ne peut pas utiliser la Box et laisse généralement le colis à l'accueil, dans le local courrier ou chez un voisin.

Commencez par Jaimie

Toujours pas de colis ? Démarrez une conversation avec Jaimie, l'AI Agent dans la Bringme App, et communiquez les éléments suivants :

• De quelle Bringme Box il s'agit, ainsi que l'adresse s'il y en a plusieurs à proximité
• Votre prénom et votre nom, tels qu'enregistrés avec votre adresse e-mail
• Le jour et l'heure exacts de la livraison, selon le track and trace du service de livraison

Avec ces informations, Jaimie retrouve souvent la livraison immédiatement.

Toujours introuvable ?

Si Jaimie ne retrouve pas votre colis, rassemblez d'abord les éléments suivants. Cela accélère la suite de l'enquête :

• Le numéro de suivi ou le code de preuve de livraison du coursier. Le coursier reçoit ce code sur l'écran de la Bringme Box dès qu'un colis est correctement déposé : deux lettres suivies de quatre chiffres, par exemple AB1234. Vous pouvez le demander à la boutique en ligne ou au service de livraison.
• L'adresse e-mail liée à votre compte Bringme, et si elle correspond à celle que vous avez utilisée lors de la commande.
• Si vous avez déjà essayé d'ouvrir la Bringme Box et, dans ce cas, si vous vous êtes connecté avec votre Bringme Badge, un code QR ou votre code d'accès personnel, et ce qui s'est passé.
• Ce que vous avez vu sur l'écran de la Bringme Box : allumé et réagissant normalement, ou noir et ne réagissant pas.

💡 Conseil : une capture d'écran de la Bringme App ou de l'écran de la Bringme Box au moment du problème nous permet de vous aider beaucoup plus facilement.

Le service de livraison ou la boutique en ligne affirme que votre colis a été livré alors qu'il ne se trouve pas dans la Bringme Box ? Vous trouverez plus de détails sur ce cas précis dans cet article.

Vous avez encore des questions ?

Posez-les à Jaimie, l'AI Agent de Bringme. Jaimie répond à vos questions sur Bringme 24 heures sur 24 et transmet votre question à notre équipe lorsque c'est nécessaire. Vous trouverez Jaimie dans la Bringme App, dans la version web de la Bringme App et après vous être connecté via bringme.com.

💡 Conseil : Jaimie continue d'apprendre, votre feedback à la fin d'une conversation est donc toujours le bienvenu.