Que se passe-t-il si le coursier oublie de prendre mon envoi dans le compartiment ?

🔎 Introduction

Toutes les Bringme Box ne permettent pas d'envoyer des colis. Vous pouvez le vérifier vous-même à la Box : connectez-vous et regardez les boutons 'Envoyer un colis' et 'Retourner un colis'. Si vous pouvez appuyer dessus, l'envoi est possible avec votre Bringme Box. S'ils ne sont pas actifs, l'envoi n'est pas activé. Vous pouvez toujours demander à l'administrateur de votre Bringme Box de le faire activer via Bringme. Le fonctionnement de l'envoi est expliqué dans Comment envoyer ou retourner un colis en utilisant la Bringme Box ?

Lorsque l'envoi est possible, le coursier vient chercher les colis à des jours fixes. Il peut arriver que votre envoi reste dans le compartiment après une collecte. Cet article vous explique ce qui se passe alors et ce que vous pouvez faire vous-même entre-temps.

📃 Réponse

Votre colis reste en sécurité dans la Bringme Box

Si le coursier ne prend pas votre envoi dans le compartiment, le colis reste tout simplement dans la Bringme Box jusqu'à la collecte suivante. Le moment de cette collecte dépend des jours d'enlèvement convenus pour votre Bringme Box. L'administrateur de votre Bringme Box peut vous indiquer ces jours.

Vous souhaitez que votre colis parte plus vite ?

Vous pouvez retirer le colis de la Bringme Box vous-même et le remettre autrement au service de livraison mentionné sur votre étiquette d'expédition, par exemple dans un point colis ou un bureau de poste.

1. Connectez-vous à la Bringme Box avec votre code d'accès personnel ou votre Bringme Badge.
2. Sélectionnez votre envoi et ouvrez le compartiment.
3. Retirez le colis et refermez la porte du compartiment.
4. Remettez le colis au service de livraison mentionné sur votre étiquette d'expédition.

Vous retrouverez les mêmes étapes, ainsi que la procédure à suivre lorsque l'étiquette manque, dans Que faire si j'ai oublié de mettre l'étiquette d'expédition ou de retour sur un colis ?

💡 Conseil : un envoi qui reste dans la Box occupe un compartiment. En reprenant votre colis, vous libérez donc aussi de la place pour d'autres livraisons.

Les collectes sont-elles régulièrement manquées ?

Signalez-le alors au Bringme Help Center. Vous pouvez le faire vous-même, et l'administrateur de votre Bringme Box peut le faire aussi. Mentionnez le nom de votre Bringme Box et les jours d'enlèvement qui ont été manqués. Nous contactons ensuite le service de livraison et veillons au respect des conditions du contrat d'expédition. Vous trouverez toutes les façons de nous joindre dans Comment contacter le centre d'aide Bringme.

Vous avez encore une question ?

Cet article ne répond pas à votre question, ou vous en avez une autre ? Vous pouvez toujours vous adresser à Jaimie, notre AI Agent. Vous trouverez Jaimie en bas à droite de la Bringme App, dans la webapp Bringme, ou après vous être connecté via bringme.com. Jaimie est encore en version bêta et apprend chaque jour, donc le feedback que vous laissez après une conversation l'aide à progresser.