Wat moet ik doen als ik mijn pakje niet terugvind?

🔎 Inleiding

Soms vind je een pakje niet terug op de plaats waar je het verwacht, ook al geeft de koeriersdienst aan dat het geleverd is. Dat kan verschillende oorzaken hebben: het pakje kwam in een ander vak terecht, het werd geleverd op een andere naam of een ander e-mailadres, er liep iets mis bij het aanmelden aan de Bringme Box, of de levering is simpelweg nog niet aangekomen. Dit artikel toont je de snelste manier om uit te zoeken wat er gebeurd is.

📃 Antwoord

Controleer eerst deze drie dingen

1. Open de Bringme App en kijk of de levering in je overzicht staat. Staat ze er, dan kan je ze meteen ophalen. Hoe dat werkt, lees je in dit artikel.
2. Vraag het aan wie jouw Bringme Box mee gebruikt. Een huisgenoot, een gezinslid of een collega met toegang tot jouw leveringen kan het pakje al opgehaald hebben.
3. Vraag na bij het onthaal of bij je gebouwbeheerder. Wanneer de Bringme Box vol is, of wanneer het pakje te groot is voor het grootste vak, kan de koerier de Box niet gebruiken en laat hij het pakje meestal achter aan het onthaal, in het postlokaal of bij een buur.

Begin met Jaimie

Nog steeds geen pakje? Start een gesprek met Jaimie, de AI Agent in de Bringme App, en geef het volgende door:

• Over welke Bringme Box het gaat, en het adres als er meerdere in de buurt zijn
• Je voornaam en achternaam, zoals geregistreerd bij je e-mailadres
• De exacte dag en het exacte uur van de levering, volgens de track and trace van de koeriersdienst

Met deze informatie kan Jaimie de levering vaak onmiddellijk terugvinden.

Nog niet gevonden?

Vindt Jaimie je pakje niet terug, verzamel dan eerst het volgende. Dat versnelt het verdere onderzoek:

• Het trackingnummer of de proof of delivery code van de koerier. De koerier krijgt die code op het scherm van de Bringme Box zodra een pakje correct is afgeleverd: twee letters gevolgd door vier cijfers, bijvoorbeeld AB1234. Je kan ze opvragen bij de webshop of bij de koeriersdienst.
• Het e-mailadres dat aan je Bringme account gekoppeld is, en of dat overeenkomt met het adres dat je bij de bestelling gebruikte.
• Of je al geprobeerd hebt de Bringme Box te openen, en zo ja, of je je aanmeldde met je Bringme Badge, een QR-code of je persoonlijke toegangscode, en wat er gebeurde.
• Wat je op het scherm van de Bringme Box zag: aan en normaal reagerend, of zwart en niet reagerend.

💡 Tip: een screenshot van de Bringme App of van het scherm van de Bringme Box op het moment van het probleem maakt het voor ons veel makkelijker om je te helpen.

Zegt de koeriersdienst of de webshop dat je pakje geleverd is, terwijl het niet in de Bringme Box zit? Meer details over dat specifieke geval vind je in dit artikel.

Nog vragen?

Stel ze aan Jaimie, de AI Agent van Bringme. Jaimie beantwoordt je vragen over Bringme 24 uur per dag en geeft je vraag door aan ons team wanneer dat nodig is. Je vindt Jaimie in de Bringme App, in de webversie van de Bringme App en na het inloggen via bringme.com.

💡 Tip: Jaimie leert nog bij, dus je feedback op het einde van een gesprek is heel welkom.